Na semana passada, estive no Wob 2012 (Wide Open Business Conference) e uma das palestras que achei interessante foi a da Marisa, realizada pelo Thiago Pereira.
Seguem algumas informações que achei relevantes:
– A empresa possui 3 modelos de lojas: Mulher, Familia e Lingerie e cresceu em 70% em número de lojas, nos últimos 4 anos. São mais de 340 lojas distribuídas em todos os Estados do Brasil
– Sempre focada nas mulheres da Classe C
– Apresentaram algumas campanhas interessantes como a do lançamento da Marisa Lingerie. Enquanto a loja estava em obras, havia um tapume com um buraco. Quando a pessoa parava para ver o que era, se surpreendia com um video exibindo modelos vestidas com lingerie fingindo que estavam trabalhando na construção da loja.
– A loja virtual da Marisa está no ar desde 2000 e até 2008, era encarada apenas como mais uma loja dentro da empresa. Após este período, começou a ser considerada como um “negócio especial” que merece uma atenção diferenciada.
– O mix de produtos das lojas depende da região e apenas o site possui 100% do portfolio de produtos
– O Thiago comentou um fato interessante: No Walmart.com, 50% das compras são retiradas nas lojas.
– Desenvolveram no site o “Indique suas Medidas“, uma ferramenta no qual você insere suas medidas e ele informa qual o seu tamanho equivalente no site da Marisa. Conforme o usuário navega pelos site, aparece um selo nos produtos que correspondem às suas medidas para facilitar sua escolha. Resultado: Mais segurança, Menos Troca, Navegação Facilitada e Maior banco de medidas do Brasil. Inclusive a ABNT está usando o banco de dados da Marisa para chegar a um processo de padronização para todo a indústria brasileira.
– O “long tail”, ou seja, quanto mais produtos melhor, realmente funciona para eles. 50% de sua receita vem de uma grande variedade de produtos. No caso de calças jeans, eles possuem 65 modelos nas lojas físicas e 150 na loja virtual.
– A estratégia da empresa é a seguinte: Site e Lojas para vendas, Redes Sociais para interação e Catálogo e Midia Offline para Comunicação.
– Quando a pessoa acaba de comprar na loja, cai numa tela de agradecimento bem bacana. Adorei a estratégia. Preciso comprar algo lá para ver como funciona.
E para finalizar, eles concedaram um bônus de 10% em toda a loja por 10 dias. Basta usarem o código MR80195CCE7624
Perfeito post. Hoje a internet tornou o website uma extensão da loja física. Diante disso devemos tratá-la de forma diferenciada pois atende todo Brasil.