Engenheiro com curso de pós graduação em administração, Ike construiu sua carreira no Grupo ABRIL .
Ingressou como trainee e desligou-se, 30 anos depois, como vice presidente. Passou os 8 anos seguintes no Ponto Frio como responsável pelas Áreas de Vendas de Serviços ( Garantias extendidas, Consórcio etc…) e pela Operação de Vendas Virtuais (Site e Vendas por telefone) cuja estratégia desenhou e ajudou a implantar, do zero. O site do Ponto Frio experimentou notável crescimento sob sua direção, tendo se tornado lucrativo em apenas 6 meses, do seu lançamento.
Desde 2008, Ike, é o CEO da Novelprint.
Plantão Online: Na sua opinião, quais as perspectivas, oportunidades e ameaças para o comércio eletrônico no Brasil?
Ike: Não vejo nenhuma ameaça, só vejo grandes oportunidades e perspectivas de enorme crescimento. O comércio eletrônico é uma realidade com trajetória vitoriosa e atende às necessidades de consumidores exigentes e sem tempo, que necessitam cada vez mais, de informação sobre o que compram e têm, cada vez menos tempo, para tolerar vendedores não especializados, trânsito e a insegurança das grandes cidades.
Plantão Online: Qual o perfil necessário, da pequena e média empresa, para ingressar no comércio eletrônico?
Ike: Todas as empresas estão aptas para ingressar no comércio eletrônico, de alguma forma. Quanto mais recursos dispuserem, mais poderão investir em sites bem desenhados, infra estrutura de atendimento e não menos importante, em divulgação.
Plantão Online: Como você vê a Classe C impulsionando as vendas, através do comércio eletrônico? Quais as estratégias que as empresas devem adotar para atrair este público?
Ike: Só avisto obstáculo, nas empresas que vendem produtos, de ticket médio, muito elevado. Os limites dos cartões de crédito e a concessão mais liberal, de crédito, são restrições importantes a serem vencidas. Para todas as outras operações que dependem menos de crédito, a inclusão da classe C é um vetor muito importante no crescimento desta industria. A melhor estratégia a seguir é investir, fortemente, em comunicação e instrumentos de crédito, além de , prioritariamente, cumprir todas as promessas de facilidade, conforto, segurança e entrega rápida, esperada pelos clientes.
Plantão Online: Como você vê a questão de usabilidade para sites de comércio eletrônico?
Ike: Sites “user-friendly” possuem um teste implacável, ou seja, usuários pouco treinados em informática e navegação na internet, devem ser capazes de concluir sua compra sem auxilio e utilizando poucos cliques.
Caso não cumpram este pré-requisito, devem permanecer investindo em desenvolvimento, até alcançá-lo. Contribui bastante, ter um olhar de consumidor e não de vendedor.
Plantão Online: Quais os sites de comércio eletrônico, no Brasil e no exterior, que você considera possuir práticas dignas de “benchmark”. E por que?
Ike: No exterior são inúmeros os exemplos. Para mim o exemplo a seguir (dentro do possivel) é AMAZON. No Brasil há muitos sites competentes: Americanas, Ponto Frio, Magazine Luiza , não esquecendo, também, dos sites das grandes Livrarias e os de Viagem.
Plantão Online: Conte-nos um pouco sobre as estratégias da Novelprint. Vocês pretendem vender online?
Ike: As vendas da Novelprint são vendas industriais de soluções customizadas na área de Sistemas de Etiquetagem. É difícil imaginar “fechar” uma venda, para um novo cliente, só pelo site.
Plantão Online: Qual a importância do canal internet para a Novelprint?
Ike: O site da Novelprint (em reformulação) cumpre as funções de, comunicação e informação .
Simone:
Achei interesante e superoriginal o tema abordado por Plantão Online.
É muito interesante para nos, consumidores, ver a ótica do outro lado,a empresa vendedora; e as táticas utilizadas para atrair o cliente on line.
Não só para atrair, senão também para inspirar a confiança; imprescindivel;da empresa no público consumidor.
Continue com esta estrategia de informação.
Beijo,
Hilda
Simone, trabalho com varejo online há 6 anos e achei os tópicos do seu blog muito relevantes.
Tive o prazer de trabalhar com o Ike e só posso dizer que admiro muito o trabalho dele e que ele tem muito a acrescentar.
Parabéns pelas entrevistas e pelo blog.
Lamentavelmente vou ter que discordar do sr Ike, com quem aprendi muita coisa na minha vida profissional.
Quando ele chegou no Ponto Frio (já tínhamos mais de três anos de operação), eu e o Henrique já havíamos desenhado, implantado e – já estava em operação desde 1996 – TODA a operação online (internet e televendas), além da logística de entrega, que foi aperfeiçoada com a orientação técnica do então Diretor de Operações.
O problema é que a empresa passou por uma série de mudanças estruturais e perdeu-se a história daquela que foi a maior empresa do varejo brasileiro. Os mais novos não se preocupam em resgatar a história das organizações. Nem sentem orgulho de ter trabalhado nelas.
É uma pena que para fazer marketing pessoal as pessoas esqueçam quem lhes abriu caminho para isso. Quem lhes proporcionou ganhar visibilidade e dinheiro.
Excelente artigo. Hoje o comércio eletrônico torna-se imprescindível a qualquer empresa.
Tenho ouvido bastante reclamações do mercado ultimamente. Parece que a crise chegou no Brasil. Oque acham?