Wob2012: Palestra sobre a Marisa – Online x Offline

20120921_112048Na semana passada, estive no Wob 2012 (Wide Open Business Conference) e uma das palestras que achei interessante foi a da Marisa, realizada pelo Thiago Pereira.

Seguem algumas informações que achei relevantes:

– A empresa possui 3 modelos de lojas: Mulher, Familia e Lingerie e cresceu em 70% em número de lojas, nos últimos 4 anos. São mais de 340 lojas distribuídas em todos os Estados do Brasil

– Sempre focada nas mulheres da Classe C

– Apresentaram algumas campanhas interessantes como a do lançamento da Marisa Lingerie. Enquanto a loja estava em obras, havia um tapume com um buraco. Quando a pessoa parava para ver o que era, se surpreendia com um video exibindo modelos vestidas com lingerie fingindo que estavam trabalhando na construção da loja.

– A loja virtual da Marisa está no ar desde 2000 e até 2008, era encarada apenas como mais uma loja dentro da empresa.  Após este período, começou a ser considerada como um “negócio especial” que merece uma atenção diferenciada.

– O mix de produtos das lojas depende da região e apenas o site possui 100% do portfolio de produtos

– O Thiago comentou um fato interessante:  No Walmart.com, 50% das compras são retiradas nas lojas.

20120921_114924– Desenvolveram no site o “Indique suas Medidas“, uma ferramenta no qual você insere suas medidas e ele informa qual o seu tamanho equivalente no site da Marisa. Conforme o usuário navega pelos site, aparece um selo nos produtos que correspondem às suas medidas para facilitar sua escolha.  Resultado:  Mais segurança, Menos Troca, Navegação Facilitada e Maior banco de medidas do Brasil.  Inclusive a ABNT está usando o banco de dados da Marisa para chegar a um processo de padronização para todo a indústria brasileira.

– O “long tail”, ou seja, quanto mais produtos melhor, realmente funciona para eles. 50% de sua receita vem de uma grande variedade de produtos.  No caso de calças jeans, eles possuem 65 modelos nas lojas físicas e 150 na loja virtual.

20120921_120534– A estratégia da empresa  é a seguinte:  Site e Lojas para vendas, Redes Sociais para interação e Catálogo e Midia Offline para Comunicação.

20120921_115708– Quando a pessoa acaba de comprar na loja, cai numa tela de agradecimento bem bacana.  Adorei a estratégia.  Preciso comprar algo lá para ver como funciona.

E para finalizar, eles concedaram um bônus de 10% em toda a loja por 10 dias. Basta usarem o código MR80195CCE7624