10 idéias para combater o abandono do carrinho no e-commerce

carrinho2Um dos grandes problemas enfrentados por todos os lojistas online é o abandono do carrinho e este é um dos motivos que impedem o crescimento do comércio eletrônico de forma mais acelerada.

Mas quais são os motivos que fazem alguém que teve a motivação de navegar e escolher um produto, desistir de comprá-lo na reta final?  O que é possível fazer para reverter este quadro e aumentar as conversões das visitas em vendas?  Seguem 10 idéias para você combater o abandono do carrinho:

1) Foto no carrinho:  Exiba sempre a foto do produto e o link para o mesmo (desde que abra em outra página) para que o usuário certifique-se do que está comprando e tire eventuais dúvidas que podem surgir neste momento.

2) Aumento ou redução de quantidade e exclusão:  Permita que o usuário aumente ou reduza a quantidade dos ítens no carrinho ou exclua algum item que não deseje mais adquirir.

3) Frete:  Procure exibir o frete (cálculo de frete) na página de detalhe do produto para que o cliente ao chegar no carrinho, já saiba do valor e prazo para recebimento.  Mesmo assim, disponibilize de forma clara, um link para que ele possar rever estas informações no carrinho

4) Descontos: Caso você esteja com alguma promoção no site, exiba o desconto concedido no carrinho para que nao gere dúvidas na hora de finalizar a compra

5) Cadastro: certifique-se de que seu cadastro é fácil de ser preenchido, claro e objetivo, dando exemplos quando necessário (Ex: formato de data, ddd para telefone, etc…).  Um aspecto muito importante é o de destacar os erros cometidos pelos clientes que os impedem de prosseguir com a compra, de forma simples e bem visível, para que possam ser corrigidos sem problemas.

6) Email lembrete de carrinho:  Caso o cliente tenha se logado e desisitido da compra, envie um email no prazo de 24 horas, lembrando-o de que ele ainda tem produtos no carrinho a serem comprados.  Você pode se colocar a disposição para ajudá-lo a concluir a compra assim como,  dar algum benefício para estimulá-lo a fechar naquele momento, como um desconto ou frete grátis.

7) Email de recuperação de compra:  Algumas compras podem ser bloqueadas pela operadora de cartão de crédito assim como, não concluídas por alguma falha temporária no sistema.  Envie um email automático ou não em 24 horas, para recuperação de compra e  já exibindo os produtos que estavam no carrinho, assim como com o mesmo preço e  condições de pagamento da ocasião do fechamento.

8) Passos para a compra:  Informe quantos passos são necessários para fechar a compra e em que passo ele está naquele momento.  Assim ele pode saber se falta muito ou pouco para terminar.

9) Dhtml de Ajuda:  Que tal criar um dhtml oferecendo ajuda online que apareça em páginas do fechamento do pedido após um determinado tempo que o cliente permaneça na página?  Se ele estiver com alguma dificuldade, você consegue ajudá-lo antes que ele desista da compra 😉

10) Design:  Preste atenção se as cores e disposição de elementos importantes como o botão de  “fechar pedido” estão com destaque e acima do scroll.  Imagine um cliente que chega no fechamento e tem dificuldade para encontrar o botão para concluir a compra…  Que desperdício, hein?

Enfim, para completar, faça muitos testes em variados sites de compra, tanto no Brasil quanto no Exterior.  Nada como um belo “benchmark” para estar atento às melhores práticas do mercado!

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Fonte: Internet Retailer