Como alinhar expectativas de clientes online

rosasExiste um site que comercializa flores na Nova Zelândia, que serve de exemplo para lojas online que desejam alinhar as expectativas de seus clientes quanto ao recebimento dos produtos.

Como as flores podem sofrer variação de acordo com a colheita, o site Roses are Red, criou uma garantia:  no momento em que o pedido é enviado, o cliente recebe uma foto do produto encomendado via email.  Desta forma, ele pode se certificar de que está recebendo o que realmente deseja antes mesmo de receber o pedido.  E se algo estiver em desacordo, ele pode reclamar imediatamente.

Excelente iniciativa, vocês não acham?  Esse é um dos grandes medos de consumidores online: comprarem algo que não viram pessoalmente e se surpreenderem negativamente no momento do recebimento…

E para completar, o site também está presente no Youtube, Facebook e Twitter 😉